更新時(shí)間：2025-06-03 06:47:36
行業(yè)要聞
168在任何組織中，銷售和營(yíng)銷部門的合作意味著更多的可能性。這不僅僅是制定共同目標(biāo)和創(chuàng)建一致的定義與指標(biāo)，更包括銷售線索管理、銷售線索培育以及銷售線索評(píng)估的整合。這些都可以通過(guò)實(shí)施 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，幫助不同目標(biāo)的企業(yè)優(yōu)化協(xié)同工作。
“營(yíng)銷與銷售之間的協(xié)調(diào)，是提升業(yè)務(wù)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)之一。當(dāng)這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在同一個(gè)收入周期中時(shí)，他們能夠顯著提高營(yíng)銷投資回報(bào)率、銷售效率，最重要的是，推動(dòng)收入的快速增長(zhǎng)。”
?利用CRM實(shí)現(xiàn)銷售與營(yíng)銷自動(dòng)化
CRM 系統(tǒng)通過(guò)分析和管理客戶生命周期中的溝通，幫助企業(yè)增強(qiáng)客戶關(guān)系、推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，并在時(shí)間的推移中維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。那么，CRM 如何幫助組織內(nèi)的營(yíng)銷與銷售達(dá)成協(xié)同呢？以下是通過(guò) CRM 實(shí)現(xiàn)銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化的一些機(jī)會(huì)，助力提升投資回報(bào)率。
?改善溝通
根據(jù)2022年?duì)I銷工作管理狀態(tài)報(bào)告，部門間頻繁的電子郵件溝通和銷售與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間的無(wú)效會(huì)議是營(yíng)銷人員面臨的主要干擾因素。此外，缺乏溝通常常導(dǎo)致部門間沖突的發(fā)生。
借助 CRM 系統(tǒng)，銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員可以顯著提高工作效率。CRM 有助于生成有針對(duì)性的跟蹤報(bào)告，讓企業(yè)更清晰地評(píng)估銷售和營(yíng)銷策略的有效性，從而消除溝通障礙。
?建立共同目標(biāo)和期望
隨著營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)共同定義銷售生成、線索評(píng)分及銷售培育戰(zhàn)略，依賴于 CRM 軟件的企業(yè)將能夠在這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間架起橋梁。通過(guò)這種方式，CRM 促進(jìn)了共同目標(biāo)的生成，減少了工作瓶頸，幫助管理者更好地理解客戶需求，而不是在模糊的期望下各自為政。
?避免重復(fù)勞動(dòng)
CRM 的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠幫助營(yíng)銷和銷售人員在客戶旅程的各個(gè)階段獲得相同的視圖，了解潛在客戶、訪問(wèn)者和銷售線索的狀態(tài)。這有助于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)定制內(nèi)容并生成自動(dòng)化的電子郵件活動(dòng)，同時(shí)使銷售人員能夠更加專注于有興趣的客戶。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，“79%的營(yíng)銷線索從未實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，缺乏有效的銷售線索培育是造成這一問(wèn)題的主要原因?！?/p>
因此，銷售線索在交給銷售團(tuán)隊(duì)之前，需要進(jìn)行額外的審查和培育。這一過(guò)程往往讓銷售團(tuán)隊(duì)感到沮喪，但通過(guò)將營(yíng)銷自動(dòng)化軟件與 CRM 系統(tǒng)一起使用，可以在將銷售線索傳遞給銷售團(tuán)隊(duì)之前，輕松實(shí)現(xiàn)培育、評(píng)估和細(xì)分。
?提高銷售線索質(zhì)量
CRM 軟件還可以幫助營(yíng)銷人員利用自動(dòng)化工具、線索評(píng)分和漸進(jìn)式分析，改善信息收集和評(píng)估的工作，從而更專注于高質(zhì)量的線索生成。若不重視這一點(diǎn)，銷售團(tuán)隊(duì)可能會(huì)認(rèn)為所獲得的銷售線索質(zhì)量較低，導(dǎo)致潛在客戶的遺漏。通過(guò)使用更新的網(wǎng)絡(luò)表單、聊天工具和其他線索豐富策略，營(yíng)銷和銷售支持團(tuán)隊(duì)能夠收集到更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而更深入地了解每一個(gè)線索。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)銷售和營(yíng)銷的協(xié)調(diào)一致至關(guān)重要。通過(guò)改善溝通、確立共同的目標(biāo)和期望、避免重復(fù)勞動(dòng)以及提高銷售線索質(zhì)量，您的組織可以獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推來(lái)客CRM系統(tǒng)不僅幫助您實(shí)現(xiàn)銷售與營(yíng)銷的完美協(xié)調(diào)，還提供多種功能，如客戶管理、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化營(yíng)銷等，助力您提升業(yè)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)卓越的商業(yè)成就。
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