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項(xiàng)目管理軟件已經(jīng)能夠在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到高水平的事件管理成熟度。自動(dòng)化工作流程、開箱即用的最佳實(shí)踐、無憂溝通和高用戶滿意度可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界一流的幫助臺(tái)解決方案。項(xiàng)目管理軟件有哪些優(yōu)勢？

更好地組織IT項(xiàng)目

項(xiàng)目管理軟件，集中管理和控制多個(gè)項(xiàng)目以確保一致性，包括管理需求、規(guī)劃發(fā)布、跟蹤進(jìn)度、與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、衡量結(jié)果、創(chuàng)建項(xiàng)目里程碑以及將每個(gè)里程碑劃分為更小的任務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)資源預(yù)算管理

項(xiàng)目管理軟件識(shí)別依賴性和風(fēng)險(xiǎn)，并管理資源和成本以保持在預(yù)算范圍內(nèi)通過項(xiàng)目管理軟件查看相關(guān)變更和請(qǐng)求，以識(shí)別導(dǎo)致項(xiàng)目延遲的IT 支持問題設(shè)置角色并促進(jìn)參與特定項(xiàng)目的成員提供使用權(quán)。

跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度控制進(jìn)度和成本

使用項(xiàng)目管理軟件可視化時(shí)間軸跟蹤IT 項(xiàng)目從開始到結(jié)束的進(jìn)度，以顯示各個(gè)任務(wù)的進(jìn)度、跟蹤資源使用情況并識(shí)別任務(wù)關(guān)系；使用彩色甘特圖監(jiān)控項(xiàng)目的整體進(jìn)度；使用項(xiàng)目儀表板在單個(gè)控制臺(tái)中查看多個(gè)IT 項(xiàng)目的狀態(tài)；使用時(shí)間表記錄工作量并簡化計(jì)費(fèi)。

洞察力引導(dǎo) IT項(xiàng)目

通過全面的詳細(xì)信息和基于角色的項(xiàng)目管理軟件信息訪問來豐富IT 項(xiàng)目，跟蹤從開始到結(jié)束的進(jìn)度，并查看項(xiàng)目中每項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)歷史記錄，為治理和審計(jì)做好準(zhǔn)備，立即將報(bào)告提取到分析項(xiàng)目趨勢、進(jìn)度遵守情況并消除風(fēng)險(xiǎn)。與其他IT 服務(wù)管理(ITSM) 流程（例如數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理的請(qǐng)求、變更和任務(wù)）結(jié)合使用。

兼容的事件管理

通過項(xiàng)目管理軟件向最終用戶提供多渠道支持，該軟件允許最終用戶通過電子郵件、電話和基于Web 的自助服務(wù)門戶創(chuàng)建票證。自動(dòng)將電子郵件轉(zhuǎn)換為門票。

及時(shí)響應(yīng)問題

通過項(xiàng)目管理軟件配置自定義狀態(tài)，通過定義的流程輕松管理和跟蹤整個(gè)生命周期的所有事件，根據(jù)技術(shù)人員專業(yè)知識(shí)或小組自動(dòng)分配工單，準(zhǔn)確及時(shí)地解決問題并防止事件再次發(fā)生。通過定義具有已定義升級(jí)路徑的響應(yīng)和解決SLA，確保及時(shí)解決。

自動(dòng)化工單工作流程提高效率

使用項(xiàng)目管理軟件業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)化工作訂單生命周期的每一步，從分類到技術(shù)人員分配。根據(jù)循環(huán)或負(fù)載平衡自動(dòng)分配模型自動(dòng)將工單分配給技術(shù)人員，確保沒有未分配的工單。使用自定義電子郵件模板通過自動(dòng)通知更好地與最終用戶溝通。通過定義關(guān)閉規(guī)則以確保有效解決，減少重復(fù)發(fā)生的事件的發(fā)生率。

即時(shí)分配確保解決問題

通過在技術(shù)人員登錄幫助臺(tái)軟件后立即將事件分配給他們來縮短解決時(shí)間。通過為項(xiàng)目管理軟件啟用多級(jí)主動(dòng)響應(yīng)和解決方案升級(jí)來防止違反規(guī)則。

提高事件可見度

使用項(xiàng)目管理軟件自動(dòng)發(fā)送通知，讓最終用戶了解事件管理流程的每個(gè)步驟。通過在自助服務(wù)門戶中提供信息，提高最終用戶對(duì)事件狀態(tài)和進(jìn)度的可見性。通過按預(yù)定義的時(shí)間間隔進(jìn)行用戶調(diào)查來定期獲取最終用戶反饋并衡量滿意度。

借助事件提高服務(wù)質(zhì)量

將事件管理與結(jié)構(gòu)良好且易于構(gòu)建的知識(shí)庫集成。在項(xiàng)目管理軟件自助服務(wù)門戶中發(fā)布知識(shí)庫文章，以減少到達(dá)幫助臺(tái)的事件流。通過維護(hù)專門為技術(shù)人員提供的先進(jìn)技術(shù)解決方案的知識(shí)庫，提高周轉(zhuǎn)時(shí)間和解決質(zhì)量。通過高效的審批流程保持知識(shí)庫文章的質(zhì)量。

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