更新時間：2025-06-10 17:16:11
系統(tǒng)軟件開發(fā)
382客戶關(guān)系管理(CRM) 對每個企業(yè)都至關(guān)重要。它涉及使用社交平臺來管理公司與其當前和潛在客戶的互動。社交媒體是與客戶互動、提升品牌形象和促進銷售的完美平臺。它讓您有機會成為一個滿足客戶期望的品牌。
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)與社交CRM系統(tǒng)
社交CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別？
傳統(tǒng)的CRM 系統(tǒng)營銷是通過直接廣告來推動整體銷售，這是一個明確的渠道，任何變化都需要更長的時間才能推出；銷售團隊跟蹤歷史數(shù)據(jù)并推動客戶重復銷售。在特定時間和日期提供客戶服務(wù)；該公司通過電話直接聯(lián)系客戶以獲取反饋。
社交CRM 系統(tǒng)營銷是通過為潛在客戶的生活增加價值的對話來完成的。這不是一個清晰的渠道，沒有等待時間來連接和響應(yīng)客戶；銷售團隊監(jiān)控社交對話或品牌提及并實時推動銷售。 724小時客戶服務(wù)；客戶通過不同的社交渠道在線與公司分享他們的反饋。
使用社交CRM系統(tǒng)的好處
如今，企業(yè)花費更多時間與客戶互動。他們收集反饋以改進產(chǎn)品，并回復評論以讓客戶滿意。您的企業(yè)需要社交CRM 系統(tǒng)策略來在社交媒體上建立強大的品牌影響力，在客戶最需要您的時候傾聽并響應(yīng)客戶，監(jiān)控負面反饋并盡快解決客戶投訴，幫助他們的企業(yè)豐富他們的社交客戶對難以忽視的品牌體驗的支持；與有影響力的人合作以增加品牌信任度；確定適合您企業(yè)的完美社交渠道；提高您的整體搜索引擎優(yōu)化；與客戶建立更牢固的關(guān)系，更好的關(guān)系。
社交CRM系統(tǒng)的四個要素
既然您了解了社交CRM 對整體品牌戰(zhàn)略的影響，那么我們來討論一下社交CRM 的四個要素：
營銷
社交CRM 系統(tǒng)營銷涉及與客戶進行一對一對話。您專注于建立客戶關(guān)系。您可以利用影響者的幫助來吸引更多對您的產(chǎn)品真正感興趣的人。但請記住根據(jù)影響者的參與度來選擇影響者。擁有大量追隨者的影響者不一定會產(chǎn)生大量的參與度，擁有少量追隨者的影響者的參與率更高。
銷售
社交銷售涉及培育您的潛在客戶，而不是直接向他們銷售產(chǎn)品或服務(wù)。您的銷售團隊需要更加社交化，以縮短銷售周期并提高生產(chǎn)力。一旦您確定了潛在客戶，您的銷售團隊所需要做的就是培養(yǎng)他們并將他們轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。您可以使用社交CRM 系統(tǒng)創(chuàng)建內(nèi)容日歷，以便在潛在客戶喜歡的時間并通過他們喜歡的渠道聯(lián)系他們。定期參與并根據(jù)結(jié)果優(yōu)化您的溝通，幫助您的潛在客戶并將他們拉向銷售漏斗的底部。
客戶支持
社交CRM 系統(tǒng)遵循使用社交媒體提供客戶支持的最佳實踐。跟蹤您所有的品牌提及，無論是正面的還是負面的，并盡快做出回應(yīng)。請記住，42% 的消費者希望公司在前60 分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。有時您的品牌可能不會被直接提及。您需要跟蹤這些間接提及并尋找?guī)椭M者的機會。請參閱以下示例，了解百思買是如何做到這一點的：
反饋
社交CRM系統(tǒng)讓您實時獲取客戶反饋。例如，您可以在銷售開始后立即開始接收客戶反饋。社交提及工具在跟蹤客戶對您品牌的情緒方面也發(fā)揮著重要作用。您可以使用這些工具來篩選客戶建議并改進您的服務(wù)或產(chǎn)品。
通過社交CRM系統(tǒng)能做什么？
創(chuàng)建視覺內(nèi)容
以更好的方式在視覺上表達思想和情感。社交CRM 為您的品牌提供了與一大群人直觀地分享您的信息的機會。視覺內(nèi)容對于塑造您的企業(yè)品牌非常有幫助，因為人腦處理視覺圖像的速度比文本快得多。
針對不同的平臺使用不同的色調(diào)
有的人喜歡微博，有的人喜歡用豆瓣。根據(jù)不同受眾的興趣愛好，提供不同的社交平臺。當您在各種社交渠道上推廣您的品牌時，請確保使用不同的基調(diào)來適應(yīng)每個平臺。此外，您的品牌聲音必須與您的信息語氣相匹配。這很重要，因為真實的溝通將最好的品牌與競爭對手區(qū)分開來。通過社交CRM 系統(tǒng)準備受眾角色并確定他們在社交檔案中使用的語氣。
利用影響者營銷
影響者對于以積極和真實的方式推廣您的品牌非常有用，通過擴大您的影響力來幫助改進品牌。此外，人們信任有影響力的人的推薦，這會導致銷量增加。您可以通過社交CRM 系統(tǒng)創(chuàng)建活動資料，并根據(jù)您設(shè)定的標準（例如關(guān)注者數(shù)量和預(yù)算）開始接收來自真正有影響力的人的建議。
傾聽您的客戶并及時響應(yīng)
社交聆聽是社交CRM 系統(tǒng)的重要組成部分。它允許您跟蹤、分析和回復客戶評論。它還可以讓您了解受眾對您的業(yè)務(wù)的看法。人們對你的品牌的看法應(yīng)該是積極的或中立的，但不應(yīng)該超過某個點而變得消極。衡量社交媒體受眾的整體情緒對于減少負分是必要的。一種方法是盡快解決客戶面臨的問題。當您讓人們感到高興時，他們就會傳播對您的業(yè)務(wù)的積極情緒，這對于保持您的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。
使用社交CRM指標來衡量品牌知名度
衡量品牌知名度對于確定哪些內(nèi)容適合您的營銷活動至關(guān)重要。您可以使用以下社交CRM 指標來衡量品牌知名度：點贊、點擊、關(guān)注者、提及、評論、網(wǎng)絡(luò)流量、趨勢標簽、平均參與率。跟蹤上述指標將有助于確保您花費的每一塊錢都用于有效的品牌推廣。
選擇社交CRM系統(tǒng)
社交媒體已成為客戶支持的主要平臺之一。社交CRM系統(tǒng)是社交媒體和客戶關(guān)系管理的集成。它涉及溝通、戰(zhàn)略、客戶價值和關(guān)系建設(shè)。我們生活在社會客戶的時代，你不能忽視客戶手中的力量。為您的企業(yè)采用社交CRM 系統(tǒng)策略可以幫助提高您的品牌和銷售額。
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