更新時間：2025-06-10 02:04:35
系統(tǒng)軟件開發(fā)
417當(dāng)您運營強大的呼叫中心時，您的目標(biāo)是提供世界一流的客戶支持。提供良好的客戶服務(wù)對于提高和維持客戶滿意度至關(guān)重要。強大的crm 電話營銷系統(tǒng)解決方案可以改變世界。
crm 電話營銷系統(tǒng)為您提供提高首次呼叫響應(yīng)率所需的客戶支持工具，使您能夠提供24 小時客戶服務(wù)。當(dāng)客戶可以在白天或晚上的任何時間尋求幫助時，您就將自己定位為卓越的客戶服務(wù)提供商。
什么是crm電話營銷系統(tǒng)？
當(dāng)您向您的客戶提供客戶支持—— 時，他們需要一種方式來輕松與您取得聯(lián)系并獲得產(chǎn)品支持。
crm電話營銷系統(tǒng)為您提供了這種能力。它通過一個平臺連接所有客戶支持代表，該平臺可自動路由、標(biāo)記和處理傳入支持呼叫。 crm 電話營銷系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理(CRM) 平臺結(jié)合使用時最有價值。這是因為每個來電都會追溯到撥打電話的聯(lián)系人的CRM 記錄，并且您可以獲得與該客戶的所有客戶支持交互的完整360 度視圖。這不僅適用于您的支持代表，還適用于您的營銷和銷售團隊以及使用您的CRM 的任何其他人。
crm 電話營銷系統(tǒng)是一個提供端到端客戶旅程管理的平臺，從潛在客戶開發(fā)到銷售支持和客戶支持。由于所有這些功能以及由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和見解都存儲在具有高級呼叫中心功能的單個系統(tǒng)中，因此crm 電話營銷系統(tǒng)使您能夠提供最佳的客戶服務(wù)和支持。讓我們深入了解該系統(tǒng)的一些功能和優(yōu)點，以了解更多信息。
crm電話營銷系統(tǒng)的功能
高級電話集成
使用電話銷售crm系統(tǒng)的主要好處之一是，它允許您將系統(tǒng)與第三方電話應(yīng)用程序集成，通過這些應(yīng)用程序您可以撥打和接聽電話。集成后，您可以通過這些第三方應(yīng)用程序撥打和接聽電話，而無需離開您的crm 電話營銷系統(tǒng)。
通過利用高級電話集成的能力，您將提高效率并最大限度地提高電話服務(wù)和客戶支持的有效性。將您喜愛的應(yīng)用程序（如Twilio、VoIP、CounterPath、Skype 和RingCentral）與您的crm 電話營銷系統(tǒng)集成起來既簡單又直觀。
輕松撥打電話
與集成crm 電話營銷系統(tǒng)的首選電話服務(wù)提供商輕松通話。只需搜索并打開您想要聯(lián)系的個人的聯(lián)系記錄，您就會看到一個選項，可以通過crm 電話營銷系統(tǒng)直接致電他們。您只需要一個帶麥克風(fēng)的耳機，就可以向CRM 系統(tǒng)中的任何人撥打電話。
接聽電話
同樣，您在使用crm電話營銷系統(tǒng)時也可以通過這些集成應(yīng)用程序接聽電話。當(dāng)有來電時，您會在屏幕上看到來電通知，您只需點擊接聽即可接聽電話。如果您的代表已經(jīng)在打電話，呼叫中心會識別它并詢問他們是否愿意接聽或忽略它。
服務(wù)臺票務(wù)
每次有人尋求支持時，都會自動針對該人的問題創(chuàng)建一個新的幫助臺支持票證。然后，系統(tǒng)會跟蹤您的支持團隊與該客戶的所有接觸點，為您提供書面記錄以供將來參考。
這使銷售人員能夠深入了解每個客戶過去遇到的問題，提供有價值的背景信息，使他們能夠在第一次嘗試時更好地解決新問題。此外，crm 電話營銷系統(tǒng)功能簡化并自動化了將這些票據(jù)通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到解決方案的過程。如果您的銷售人員在第一次嘗試時就解決了問題，他們可以簡單地將票證標(biāo)記為已關(guān)閉，系統(tǒng)將完成其余的工作：將狀態(tài)更新為已關(guān)閉，跟蹤關(guān)閉需要多長時間等。然后您可以運行報告以深入了解團隊的績效。
基于標(biāo)簽的調(diào)用
crm電話營銷系統(tǒng)允許您為數(shù)據(jù)庫中的每個聯(lián)系人添加標(biāo)簽。系統(tǒng)提供的標(biāo)簽可用，但您也可以創(chuàng)建適合您的業(yè)務(wù)模型和客戶需求的自定義標(biāo)簽。例如，如果特定客戶只講西班牙語，您可以添加語言標(biāo)簽來指定它，以便您的客戶支持應(yīng)用程序知道只向講該語言的代表發(fā)送代碼。
您還可以使用標(biāo)簽來標(biāo)記需要額外特殊白手套處理的客戶，以便銷售代表在接聽電話時知道這一點，并可以更巧妙地解決問題。使用標(biāo)簽創(chuàng)建客戶細分的選項是無窮無盡的。
通話錄音
運營呼叫中心時，完全透明總是好的。 crm電話營銷系統(tǒng)的實時客戶支持軟件可以讓您保存您撥打和接聽的每一個電話的錄音。這不僅為正在發(fā)生的事情提供了更高程度的透明度，因此管理人員可以隨時掌握最新動態(tài)。它還允許代表返回并參考錄音，以了解他們在對話中可能錯過的內(nèi)容。
通話記錄
當(dāng)您的代表通過電話解決客戶支持問題時，實時支持功能允許他們在與客戶交談時做筆記。當(dāng)通過該系統(tǒng)接收呼叫時，這一切都發(fā)生在CRM 中。通話期間所做的筆記會自動添加到呼叫客戶的交互歷史記錄中，以便銷售代表可以返回并參考通話中的關(guān)鍵點。
調(diào)用腳本
crm 電話營銷系統(tǒng)使您能夠添加預(yù)定義的呼叫腳本，以便與具有特定標(biāo)簽的聯(lián)系人一起使用。例如，為與新客戶和老客戶的對話設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)腳本。例如，當(dāng)與標(biāo)記為“高級用戶”的聯(lián)系人交談時，您的高級用戶通話記錄會自動彈出并顯示在屏幕上，并且您的代表會將其放在他們面前以幫助促進對話。呼叫腳本還有助于確保您的團隊的響應(yīng)始終反映您想要向客戶傳達的信息。
通話報告
任何客戶支持應(yīng)用程序都應(yīng)該允許您運行客戶支持報告并跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，以便您可以了解您的團隊在哪些方面未達到預(yù)期，以及在哪些方面達到了目標(biāo)。使用報告跟蹤所有撥打和接聽電話的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，從而深入了解通話結(jié)果。按用戶查看通話狀態(tài)、通話時長、通話結(jié)果報告等。與所有Agile CRM 報告一樣，您還可以安排將這些報告定期發(fā)送到您的電子郵件。
當(dāng)每一次通話都很重要時，您就不能再失去一個。 crm 電話營銷系統(tǒng)使用戶能夠在個人層面上了解每個客戶，在單一視圖中獲取所有相關(guān)客戶信息，并在最重要的時候訪問該信息。從長遠來看，您將看到更高的首次響應(yīng)率、更快的問題解決率和滿意的客戶。
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