更新時(shí)間：2025-06-08 12:50:20
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
518客戶(hù)關(guān)系管理彩虹中有多種顏色，運(yùn)營(yíng)型CRM 只是其中之一。一般來(lái)說(shuō)，CRM軟件主要分為三種類(lèi)型：分析型CRM、協(xié)作型CRM和操作型CRM。
分析型CRM 涉及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并通過(guò)洞察業(yè)務(wù)流程使其發(fā)揮作用。此類(lèi)別中的CRM 應(yīng)用程序在幕后處理您的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，從而更好地保留和獲取客戶(hù)并簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)管理。
協(xié)作式CRM 旨在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。分配任務(wù)，密切關(guān)注誰(shuí)在做什么，并允許您在團(tuán)隊(duì)成員之間共享線索和聯(lián)系信息。
我們?cè)诒疚闹兄攸c(diǎn)關(guān)注的運(yùn)營(yíng)型CRM 是這三者中最廣泛的特征。這種類(lèi)型的CRM 應(yīng)用程序簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，將客戶(hù)交互、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程以及服務(wù)和支持工作集中在一個(gè)地方。
什么是運(yùn)營(yíng)型CRM？
CRM 系統(tǒng)有幾種主要類(lèi)型，通常專(zhuān)注于一種用途，例如銷(xiāo)售、服務(wù)或分析CRM。運(yùn)營(yíng)CRM 軟件不是專(zhuān)注于單一目的，而是將所有這些業(yè)務(wù)流程整合在一起。這是大多數(shù)人想到CRM 軟件時(shí)想到的。
運(yùn)營(yíng)型CRM 被定義為一個(gè)集中式系統(tǒng)，支持公司內(nèi)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)功能，使用共享界面存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)、潛在客戶(hù)和員工的信息。
運(yùn)營(yíng)CRM 旨在改善日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并安全地存儲(chǔ)與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵的CRM 功能使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)衡量、分析和定制客戶(hù)旅程。
運(yùn)營(yíng)CRM軟件有什么作用？
運(yùn)營(yíng)CRM 用于集成和自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的工作流程。它主要關(guān)注以客戶(hù)為中心的流程。
運(yùn)營(yíng)型CRM 軟件用于集成和自動(dòng)化以客戶(hù)為中心的流程中的工作流程?，F(xiàn)在讓我們探討一下可操作的CRM 如何簡(jiǎn)化整個(gè)客戶(hù)生命周期的流程：
銷(xiāo)售自動(dòng)化
運(yùn)營(yíng)CRM 幫助公司實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷(xiāo)售周期的自動(dòng)化。 Salesforce 可自動(dòng)識(shí)別新銷(xiāo)售線索、跟蹤客戶(hù)互動(dòng)、進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和管理文檔。銷(xiāo)售代表可以指定工作流程條件以?xún)?yōu)化時(shí)間。這使他們能夠與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，并將時(shí)間花在重要的活動(dòng)上，而不是平凡的任務(wù)上。
除了服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)外，潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)也是自動(dòng)化的一個(gè)重要重點(diǎn)?？刹僮鞯腃RM 可幫助您記錄與潛在客戶(hù)的所有通信并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
運(yùn)營(yíng)CRM 幫助公司自動(dòng)化和評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，以加速銷(xiāo)售增長(zhǎng)。借助可操作的CRM 軟件，可以輕松創(chuàng)建完全滿(mǎn)足受眾需求的定制促銷(xiāo)活動(dòng)。您可以使用客戶(hù)特定信息來(lái)個(gè)性化您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
活動(dòng)管理允許您設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇特定的溝通渠道、分配預(yù)算并評(píng)估活動(dòng)效果。銷(xiāo)售代表可以隔離他們的數(shù)據(jù)庫(kù)并決定他們應(yīng)該使用哪種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
基于事件的營(yíng)銷(xiāo)是向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與他們生活中發(fā)生的事件相關(guān)的產(chǎn)品。可操作的CRM 可以提高您對(duì)客戶(hù)需求的敏感度，并幫助您根據(jù)個(gè)人需求提供特定的交易。
服務(wù)自動(dòng)化
運(yùn)營(yíng)型CRM 軟件使企業(yè)能夠通過(guò)提高響應(yīng)能力和效率來(lái)提供最高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。支持代表可以利用交互歷史記錄為客戶(hù)的疑問(wèn)、疑問(wèn)和服務(wù)請(qǐng)求提供更快的服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)CRM 通過(guò)為所有員工提供對(duì)客戶(hù)信息的訪問(wèn)權(quán)限來(lái)提高跨業(yè)務(wù)部門(mén)的可見(jiàn)性。因此，客戶(hù)投訴的解決速度比平常更快。此外，服務(wù)請(qǐng)求可以分配給特定人員。
是什么讓運(yùn)營(yíng)型CRM與眾不同？
我們提到了幾種不同類(lèi)型的CRM。以下是他們所做工作的快速摘要。
運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理
主要職能：銷(xiāo)售、服務(wù)和支持。
非常適合面向客戶(hù)的功能
連接營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
自動(dòng)化許多功能，包括安排、跟進(jìn)和聯(lián)系
促進(jìn)客戶(hù)自助服務(wù)能力
分析型客戶(hù)關(guān)系管理
主要功能：數(shù)據(jù)分析
收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)
跟蹤和分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
幫助管理層做出業(yè)務(wù)決策并設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)
協(xié)作式客戶(hù)關(guān)系管理
主要功能：文件共享和員工參與
作為公司內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫(kù)
支持跨職能流程
解決內(nèi)部通信故障
使用運(yùn)營(yíng)CRM的好處
雖然每種類(lèi)型的CRM 都有自己的位置，并且其中一種可能比另一種更適合公司，但運(yùn)營(yíng)型CRM 對(duì)于希望提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的公司來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)巨大的好處。
以下是運(yùn)營(yíng)型CRM 相對(duì)于其他類(lèi)型CRM 的幾個(gè)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
1.增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)流程
通過(guò)激光聚焦深入了解您的客戶(hù)數(shù)據(jù)。找出您的潛在買(mǎi)家是誰(shuí)，并針對(duì)類(lèi)似買(mǎi)家發(fā)起活動(dòng)。借助可操作的CRM 軟件中的客戶(hù)數(shù)據(jù)，您可以分析購(gòu)買(mǎi)模式和客戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以定制最佳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.增加內(nèi)部溝通
不溝通的部門(mén)通常不會(huì)朝著同一目標(biāo)努力，這已不是什么秘密。當(dāng)一個(gè)組織可以訪問(wèn)相同的信息時(shí)，運(yùn)營(yíng)型CRM 會(huì)將它們置于同一個(gè)域中，玩同一個(gè)游戲。運(yùn)營(yíng)型CRM 捕獲、存儲(chǔ)和傳播數(shù)據(jù)的能力使其成為跨部門(mén)溝通和信息共享的絕佳工具。
3.最大化追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售
運(yùn)營(yíng)型CRM 從第一個(gè)接觸點(diǎn)捕獲客戶(hù)數(shù)據(jù)，并在整個(gè)客戶(hù)生命周期中維護(hù)這些記錄，記錄每次銷(xiāo)售、聯(lián)系和問(wèn)題。這為您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了完美的追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。有了購(gòu)買(mǎi)歷史記錄，銷(xiāo)售代表就可以使用針對(duì)每個(gè)客戶(hù)量身定制的銷(xiāo)售策略。
4.增加收入
眾所周知，運(yùn)營(yíng)型CRM 每投資1 美元即可產(chǎn)生超過(guò)8 美元的價(jià)值。投資回報(bào)率高達(dá)8,333,601，您的企業(yè)使用CRM 絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)。擴(kuò)大您的銷(xiāo)售隊(duì)伍并為他們提供更好的銷(xiāo)售和成交工具無(wú)疑會(huì)增加您公司的收入。
5.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
如果您不能支持您的客戶(hù)，如果您不能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們就不會(huì)留下來(lái)。這就是為什么您的CRM 系統(tǒng)到位很重要。客戶(hù)討厭被重用，因此為您的員工配備集中式CRM 系統(tǒng)將幾乎立即改善客戶(hù)體驗(yàn)。
6.為您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備
運(yùn)營(yíng)CRM 使他們能夠提供準(zhǔn)確、及時(shí)和消息靈通的信息。他們可以看到客戶(hù)過(guò)去何時(shí)打過(guò)電話以及在這些電話中討論了什么。他們可以看到客戶(hù)何時(shí)遇到問(wèn)題并聯(lián)系技術(shù)支持。
運(yùn)營(yíng)CRM 提供所有這些數(shù)據(jù)以及更多數(shù)據(jù)，因此您的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以全面了解客戶(hù)與公司的關(guān)系。這就是卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的誕生。
選擇正確的運(yùn)營(yíng)CRM軟件
對(duì)于許多企業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們非常了解客戶(hù)的感受。大多數(shù)CRM 都是為擁有數(shù)千名員工的大型企業(yè)設(shè)計(jì)的。雖然這沒(méi)有什么問(wèn)題，但為您的企業(yè)找到合適的CRM 可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
更好的解決方案是可操作的CRM 的易用性和便利性的完美結(jié)合，以滿(mǎn)足您的需求。足夠大，可以實(shí)際保存重要的業(yè)務(wù)信息，但又足夠簡(jiǎn)單，可以在幾天內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。您需要一個(gè)足夠強(qiáng)大的可操作CRM 軟件來(lái)管理所有潛在客戶(hù)和客戶(hù)的互動(dòng)。
推來(lái)客可以為您定制CRM系統(tǒng)。推來(lái)客的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)發(fā)出適合您、滿(mǎn)足您需求的可操作CRM軟件。詳情可聯(lián)系推來(lái)客客服。無(wú)論您有什么需求，推來(lái)客總有一款CRM解決方案來(lái)支持您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。隨著您的業(yè)務(wù)發(fā)展，您的CRM 軟件也會(huì)隨之發(fā)展。
我們專(zhuān)注高端建站，小程序開(kāi)發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)、各類(lèi)API接口對(duì)接開(kāi)發(fā)等。十余年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿(mǎn)意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！
